Retur- och återbetalningspolicy

Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp från Moonela. Om så inte är fallet återbetalar vi en vara du är missnöjd med, inom 30 dagar från att du mottagit din beställning. Varan måste vara i säljbart skick.

Observera, innan du köper, att det kan ta upp till 10 dagar innan en returnerad vara återbetalas till dig.

Om det är något fel på din vara, meddela oss inom 24 timmar efter att du mottagit varorna.

Observera att gratisvaror måste returneras tillsammans med din beställning. Om inte, kommer eventuella gratisvaror (som del av ett kvalificerande köp) som beviljats vid köptillfället att proportioneras och dras av från återbetalningsbeloppet.

Personliga beställningar och örhängen kan inte returneras. Anpassade halsband tillverkas specifikt för dig och därför gäller inte återbetalningar, byten eller avbokningar efter 24 timmar för dessa varor. Av hygien- & säkerhetsskäl kan örhängen inte returneras.

Kundens ansvar

Om en beställning returneras till oss på grund av en ofullständig eller felaktig adress, eller om den förblir outhämtad efter tullklarering, ansvarar kunden för att täcka kostnaderna för omleverans. Se till att alla leveransuppgifter är korrekta för att undvika förseningar eller extra avgifter.

Så returnerar du en vara

När du returnerar varor till oss, se till att varan du vill returnera är oanvänd och i samma skick som du mottog den. Den måste också vara i originalförpackningen. Varor som bedöms vara i osäljbart skick avvisas som retur och kunden meddelas via e-post.

Följ stegen nedan för att returnera ditt paket till oss:

1. Packa om varan i en förseglad påse med all förpackning kvar.
2. Besök vår Kontaktsida eller skriv till oss på support@moonela.co.uk
3. Bifoga ett tydligt foto av smycket i fråga och beskriv problemet du upplever.
4. Vårt team erbjuder dig en lösning inom 48 arbetstimmar.
5. Spara ditt postkvitto säkert eftersom du behöver det som bevis på din retur.
6. När din retur har mottagits och inspekterats behandlas en fullständig återbetalning av varan/varorna (exklusive eventuella fraktkostnader) och ett tillgodohavande krediteras automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden. Det tar upp till 10 arbetsdagar att återbetala ditt konto; du får ett e-postmeddelande som anger att ditt konto har krediterats.

För alla paket som returneras till oss på grund av att kunden angett en ogiltig/ofullständig adress, står kunden för kostnaden för omleverans.

Internationella returer

Som internationell kund kan du returnera ditt paket med valfri posttjänst. Observera: alla fraktkostnader är kundens ansvar.

Det är viktigt att tydligt märka ditt paket som 'Returnerade varor' för att undvika att debiteras tullavgifter. Om en retur felaktigt deklareras (t.ex. som en 'gåva') och vi debiteras tullavgifter, dras dessa av från din återbetalning. Observera också att vi inte återbetalar internationella tullskatter och försäljningsavgifter.

Paketet förblir ditt ansvar tills det når oss, kom ihåg att be om postkvitto, så att du har bevis på att du skickat det om ditt paket försvinner i posten. Vi rekommenderar starkt att du använder en spårad och försäkrad tjänst för din retur, eftersom vi inte kan återbetala eller byta varor som inte når oss säkert.